Häufig gestellte Fragen

sparmax ist ein Shopping- und Sicherheitsportal, in dem angemeldete Nutzer Reisen und Tickets buchen, sowie Onlineeinkäufe mit Rückvergütung tätigen können. Des Weiteren können sparmax-Kunden Ihre Geräte gegen Schäden nach der Herstellergarantie absichern.

Wir nutzen modernste Sicherheitsmaßnahmen. Ihre Daten sind aus diesem Grund absolut sicher und vor unberechtigten Zugriffen Dritter geschützt. sparmax gibt Ihre Daten ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung nicht an andere Unternehmen weiter.

Punktesysteme sind oftmals undurchsichtig und schwer zu berechnen. Wir zahlen unseren Kunden prozentuale Werte auf Basis der Bruttoeinkaufswerte zurück und sind somit transparent und fair. Außerdem ist ein Cashback in Euro eindeutig und nicht kompliziert.

Die Auszahlung des Cashback erfolgt ab dem ersten vollen Euro des bestätigten Cashback zum 15. des Monats nach Ablauf der Umtausch-, Storno-, und Widerrufsfristen auf das registrierte Kundenkonto.

Alle Einkäufe, die über sparmax oder über den sparmax Spar-Radar getätigt werden, werden erfasst. Alle Transaktionen die am Ende eines Monats als „bestätigt“ gekennzeichnet sind, werden automatisch auf das hinterlegte Konto überwiesen. Der Mindestbetrag des Guthabens im sparmax-Konto muss dabei 1,- EUR betragen.

Die monatlichen Kosten für eine sparmax-Mitgliedschaft betragen lediglich 10,- EUR. Der Beitrag wird jährlich im Voraus vom Kundenkonto abgebucht. Der Abbuchungszeitraum ist abhängig von dem Vertragsbeginn und wird immer zum neuen Vertragsjahr abgebucht.

Wenn Sie über sparmax einkaufen, gelten dieselben Bedingungen, die Sie auch direkt bei einem Shop erhalten, d. h. Sie genießen die gleichen Garantien sowie Kunden- und Lieferservices. Mit sparmax profitieren Sie aber von speziellen Vorteilen und können automatisch Geld sparen.

Falls Sie bereits Kunde eines Partnershops sind, können Sie Ihre bestehenden Kundenzugangsdaten weiterhin nutzen und müssen lediglich über sparmax zum Partnershop klicken.

Einzige Ausnahme in diesem Fall ist die Nutzung von Gutscheinen, die auf den jeweiligen Partnershops angeboten werden. Bitte lösen Sie nur Gutscheine in den jeweiligen Partnershops ein, wenn es sich um Gutscheine eines Shops handelt, die auch bei sparmax angeboten werden. Andernfalls können Sie ggf. nicht vom Cashback profitieren.

Ihr Cashback wird über den Bruttowarenwert berechnet und kann entweder als prozentualer Anteil oder als Fixbetrag (diese Informationen erhalten Sie auf der Shopdetailanzeige im Portal) ausgewiesen sein. Der Bruttowarenwert ist die Einkaufssumme inklusive MwSt. jedoch ohne Berücksichtigung der Versandkosten. Wenn Sie beispielsweise eine CD für 11,90 Euro kaufen und mit Versandkosten 13,90 Euro bezahlen müssen, dann beträgt der Bruttowarenwert 11,90 Euro. Auf diesen Betrag gibt es dann den Cashback.

Bitte beachten Sie: Der Einkaufswert kann unter Umständen leicht vom Rechnungsbetrag abweichen, da systemseitig pauschal 19 % MwSt. aufgeschlagen wird, auch wenn diese bereits berücksichtigt wurde oder ggf. geringer ist (z. B. 7 % auf Lebensmittel etc.).

Die Cashbackbestätigung hängt von der Bearbeitungszeit der Partnershops ab. Das Ganze kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Die Auszahlung des Cashbacks kann erst erfolgen, wenn der Einkauf bezahlt und die Widerrufs- bzw. Umtauschfrist verstrichen ist. Es kann also auch mehrere Wochen dauern, bis Sie eine Gutschrift erhalten.

Sie finden Ihr gesammeltes Guthaben unter der Funktion „Einkäufe“ im Bereich „Mein sparmax" – so können Sie sich über den aktuellen Stand informieren.

Falls Sie Ihren Cashback nicht in der Transaktionsübersicht finden, besteht unter Umständen ein technisches Problem mit der Zuordnung Ihrer Transaktion. Wenn das der Fall ist, warten Sie zunächst ca. 72 Stunden ab, ob es sich nur um eine zeitliche Verzögerung handelt. Sollte auch nach 72 Stunden keine Transaktion vorgemerkt sein, können Sie unter „Cashback - Transaktionsübersicht" über die Schaltfläche „Transaktion fehlt“ eine Nachbuchungsanfrage stellen.

Cashbackzahlungen werden nur geleistet, wenn auch tatsächlich eine Transaktion stattgefunden hat. Folgende Gründe für eine Stornierung des Cashbacks sind möglich:

1. Sie haben eine Bestellung wieder zurückgeschickt bzw. widerrufen.
2. Ihre Kreditkarte ist nicht gedeckt bzw. der bestellte Artikel wurde nicht von Ihnen bezahlt.
3. Die Transaktion wurde von dem Partnershop storniert (Artikel nicht verfügbar o. ä.).
4. Beim Austausch von defekten Waren können durch die Servicemitarbeiter der Partnershops unter Umständen neue Transaktionen angelegt werden, die dann zur Stornierung der ursprünglichen Transaktionen mit Cashback führen.
5. Bitte beachten Sie auch, dass bei Teilstornierungen der Bestellungen das komplette Cashback storniert werden kann.

Es kann unter Umständen vorkommen, dass Ihnen ein geringerer Betrag als erwartet gutgeschrieben wird. Ein Grund könnte sein, dass Sie einen Teil der Bestellung retourniert haben. Bitte beachten Sie auch, dass bei Teilstornierungen der Bestellungen das komplette Cashback storniert werden kann. Ein weiterer Grund kann darin liegen, dass die Partnershops den Einkaufswert nicht richtig übermitteln. Sollte der Einkaufswert zu gering sein, können Sie uns dies über das Kontaktformular mitteilen und wir kümmern uns um eine Korrektur.

Es gibt einige Faktoren, die die Zuordnung Ihrer Daten erschweren bzw. unmöglich machen können. Daher möchten wir Ihnen folgende Empfehlungen für den Einkauf über sparmax geben:

1. Ihr Browser muss Cookies (insbesondere sogenannte „Drittanbieter“ oder „3rd-Party“ Cookies) akzeptieren und JavaScript sollte aktiviert sein. Lesen Sie dazu bei Bedarf die Hilfe Ihres Browsers.
2. Deaktivieren Sie eventuelle Ad-Blocker oder Pop-Up-Blocker. Auch Kindersicherungsprogramme können die Erfassung des Cashbacks stören.
3. Melden Sie sich dann auf sparmax an und rufen Sie von dort aus den Shop Ihrer Wahl auf.
4. Öffnen Sie nun keine weiteren Tabs oder Fenster mehr und klicken Sie auch nichts in anderen Tabs oder Fenstern an. Rufen Sie von nun an bitte insbesondere keine Preisvergleiche oder Gutscheinseiten mehr auf.
5. Bitte führen Sie Ihren Kaufprozess in einem Durchgang und ohne Unterbrechungen durch.

Grundbedingung für eine richtige Zuweisung ist, dass Sie sich über sparmax zu unserem Partnershop klicken - falls Sie direkt auf die Partnerseite gehen oder die Bestellung telefonisch beim Partner aufgeben, kann sparmax Ihre Daten nicht zuordnen und Sie erhalten keine Gutschrift. Daher ist es wichtig, dass Sie sich zuerst über sparmax einloggen und dann auf die Seite des Partnershops gehen.

Cookies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Es wird - neben grundsätzlichen Informationen über sparmax und den Partnershop - lediglich eine eindeutige Kennung darin gespeichert, die die Transaktionen Ihres Kontos zuordnet. Diese Kennung ist für den Partnershop nicht verwertbar. Persönliche Informationen werden auf keinen Fall darin gespeichert.

Für die Erfassung des Einkaufs für das Cashback ist das Cookie allerdings sehr wichtig, da nur so der Partnershop zuordnen kann, über welche Webseite der Einkauf vermittelt wurde und daher das Cashback gezahlt werden muss.

JavaScript wird von einigen Shops zur Zuordnung eingesetzt. Ebenso ist JavaScript für eine fehlerfreie Darstellung der Seite unverzichtbar. Sollte sparmax nicht richtig funktionieren oder angezeigt werden, prüfen Sie bitte, ob die Funktion aktiviert ist. Andernfalls ist eine Zuordnung Ihres Cashbacks nicht sicher möglich.

Viele Webseiten, insbesondere solche mit viel Werbung, setzen Cookies zur Marketingsteuerung und Generierung von Werbeeinnahmen ein. Wenn in Ihrem Browser schon Zuordnungscookies gespeichert sind, kann das zu Problemen führen. Um den Fehler von vornherein ausschließen zu können, löschen Sie bitte alle Cookies bevor Sie mit dem Einkauf über sparmax starten.

Sobald Sie sich einloggen können Sie über "Leistungen verwalten" Ihre Geräte über "Garantieverlängerung beantragen" verwalten. Dort können Sie Geräte verwalten und neue hinzufügen.

Ein Kauf über sparmax ist nicht notwendig. Versichert sind alle handelsüblichen Elektrogeräte,

• sofern der Artikel in Deutschland gekauft worden ist und
• wenn eine Registrierung des Gerätes innerhalb von 90 Tagen nach Kaufdatum auf sparmax erfolgt ist.

Die Garantieverlängerung gilt für alle handelsüblichen Elektrogeräte mit Ausnahme von Handys und Smartphones.

Die abgesicherten Geräte müssen beim Kauf neu und unverändert sowie ihrer Art nach gewöhnlich für den privaten Gebrauch bestimmt sein und hierzu auch hauptsächlich verwendet werden.

Nach dem Login erscheint auf der Seite Bestpreis-Garantie ein Formular in dem Sie ganz einfach Ihre Daten eingeben können.

Sollten die Rahmenbedingungen erfüllt sein, wird Ihnen der Differenzbetrag auf das hinterlegte Bankkonto überwiesen.